| Név | Tasnádi Gábor egyéni vállalkozó |
|---|---|
| Székhely | 1115 Budapest, Bártfai u. 49. |
| Adószám | 91851956-1-43 |
| ilona@callhelena.com | |
| Telefon | +36 1 901 0745 |
| Weboldal | https://callhelena.com |
| E.V. nyilvántartási szám | 62006998 |
2.1. Jelen Adatkezelési Tájékoztató célja, hogy az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (Info tv.) megfelelően tájékoztassa az érintetteket a callhelena.com weboldalon végzett adatkezelési tevékenységekről.
2.2. A tájékoztató hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, aki a callhelena.com weboldalt meglátogatja, a Szolgáltatást megrendeli, vagy a Szolgáltatást Végfelhasználóként igénybe veszi.
Az Adatkezelő a személyes adatokat az alábbi jogalapok alapján kezeli:
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| E-mail cím | Szolgáltatáshoz kapcsolódó kommunikáció, számla kiállítása, egyenleg-értesítések küldése | Szerződés teljesítése | A felhasználói fiók törléséig, de legfeljebb az utolsó tranzakciótól számított 8 év (számviteli kötelezettség) |
| Név | Számlázás (Billingo) | Jogi kötelezettség | 8 év (számviteli kötelezettség) |
| Számlázási cím | Számlázás (Billingo) | Jogi kötelezettség | 8 év (számviteli kötelezettség) |
| IP cím | A Szolgáltatás igénybevételénél a Felhasználó beazonosítása, visszaélések megelőzése | Jogos érdek | A felhasználói fiók törléséig, de legfeljebb 1 év |
A bankkártyaadatokat kizárólag a Stripe Payments Europe, Ltd. kezeli, az Adatkezelő azokhoz nem fér hozzá és nem tárolja őket.
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Hívás időtartama (kezdés, befejezés) | Beszélgetési idő nyilvántartása, percek levonása | Szerződés teljesítése | A felhasználói fiók törléséig |
| Beszélgetés tartalma | Az AI valós idejű válaszgenerálásához szükséges, nem kerül tárolásra az Adatkezelő rendszerében | Szerződés teljesítése | Nem kerül tárolásra az Adatkezelő által |
A hangalapú beszélgetéseket a VAPI Inc. szolgáltatásán keresztül dolgozzuk fel. A beszélgetés tartalma a válaszgenerálás után nem kerül tárolásra az Adatkezelő rendszerében. A VAPI saját adatkezelési szabályzata érvényes a feldolgozás során: https://vapi.ai/privacy
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Az értesítések kézbesítéséhez szükséges eszközazonosító (böngésző értesítési azonosító) | Proaktív emlékeztető értesítések küldése a Végfelhasználónak | Hozzájárulás | A leiratkozásig vagy a felhasználói fiók törléséig |
| Kiválasztott értesítési időpont(ok) | Az értesítések ütemezéséhez | Hozzájárulás | A leiratkozásig vagy a felhasználói fiók törléséig |
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Kiválasztott vélemény (ok) | Szolgáltatásfejlesztés | Hozzájárulás | 2 év |
| Telefonszám (opcionális) | Visszahívás a felhasználó kérésére | Hozzájárulás | Visszahívást követő 30 nap |
| E-mail cím (opcionális) | Emlékeztető email küldése a szolgáltatásról | Hozzájárulás | Leiratkozásig |
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Név, cím, e-mail | Elektronikus számla kiállítása és küldése | Jogi kötelezettség (Számv. tv.) | 8 év |
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Hangfelvétel (a hívás teljes tartalma) | Szolgáltatás minőségének biztosítása, az ügyfél megkeresésének feldolgozása | Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | 90 nap |
| Hívás átirata (transzkripció) | Az ügyfél megkeresésének feldolgozása, visszahívás biztosítása | Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)) | 90 nap |
| Hívó telefonszáma | Azonosítás, visszahívás | Jogos érdek | 90 nap |
| Hívó neve (ha megadja) | Azonosítás, személyre szabott visszahívás | Jogos érdek | 90 nap |
Az ügyfélszolgálati telefonvonalra (+36 1 901 0745) érkező hívások rögzítésre kerülnek. A hívó a hívás elején szóbeli tájékoztatást kap a rögzítés tényéről, céljáról és az opt-out lehetőségről. Amennyiben a hívó nem kívánja a rögzítést, leteheti a telefont és az ilona@callhelena.com e-mail címen is kapcsolatba léphet az Adatkezelővel.
A hangfelvételek és átiratok feldolgozása a VAPI, Inc. szolgáltatásán keresztül történik, az összefoglalók generálása az OpenAI, Inc. rendszerén keresztül. Mindkét szolgáltató az Adatkezelő adatfeldolgozójaként jár el (lásd 5. pont).
a) Feltétlenül szükséges (strictly necessary) cookie-k
| Cookie neve | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Flask session cookie | A weboldal működéséhez szükséges munkamenet-azonosító | Jogos érdek | A böngésző munkamenet végéig |
| SessionStorage (exit popup flag) | Az oldal elhagyási felugró ablak egyszeri megjelenítésének biztosítása | Jogos érdek | A böngésző munkamenet végéig |
| cookie_consent | A cookie-hozzájárulás állapotának tárolása | Jogos érdek | 1 év |
A fenti cookie-k a weboldal működéséhez feltétlenül szükségesek, és nem igényelnek külön hozzájárulást az ePrivacy irányelv alapján.
b) Marketing és analitikai cookie-k (opcionális)
| Cookie neve / szolgáltató | Cél | Jogalap | Megőrzési idő |
|---|---|---|---|
| Google Analytics (_ga, _gid) | Weboldal-használati statisztikák, látogatottsági adatok elemzése | Hozzájárulás | _ga: 2 év, _gid: 24 óra |
| Facebook Pixel (_fbp) | Marketing kampányok hatékonyságának mérése, célzott hirdetések | Hozzájárulás | 90 nap |
| Google Ads (gclid, _gcl_au) | Hirdetési konverziók mérése | Hozzájárulás | 90 nap |
A marketing és analitikai cookie-k kizárólag az Ön előzetes, önkéntes hozzájárulása alapján kerülnek alkalmazásra. A hozzájárulást a weboldal első meglátogatásakor megjelenő cookie-sávban adhatja meg, és bármikor visszavonhatja a böngésző beállításaiban vagy a cookie-beállítások módosításával.
A marketing cookie-k elutasítása nem befolyásolja a weboldal működését és a Szolgáltatás igénybevételét.
Az Adatkezelő az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:
| Adatfeldolgozó | Tevékenység | Székhely | Adatvédelmi szabályzat |
|---|---|---|---|
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Online fizetés feldolgozása | Dublin, Írország | stripe.com/privacy |
| VAPI, Inc. | Hangalapú AI beszélgetés feldolgozása | USA | vapi.ai/privacy |
| Twilio SendGrid | Tranzakciós email küldés | San Francisco, CA, USA | twilio.com/legal/privacy |
| Billingo Technologies Zrt. | Elektronikus számlázás | Budapest, Magyarország | billingo.hu/adatvedelem |
| Replit, Inc. | Tárhelyszolgáltatás (weboldal és adatbázis) | San Francisco, CA, USA | replit.com/site/privacy |
| OpenAI, Inc. | AI szöveg-alapú chat feldolgozása | San Francisco, CA, USA | openai.com/privacy |
| Google LLC | Webanalitika (Google Analytics), hirdetési konverziómérés (Google Ads) | Mountain View, CA, USA | policies.google.com/privacy |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Marketing, célzott hirdetések, remarketing (Meta Pixel) | Dublin, Írország | facebook.com/privacy/policy |
6.1. Az Adatkezelő egyes adatfeldolgozói (Stripe, VAPI, Twilio SendGrid, Replit, OpenAI, Google LLC, Meta Platforms Ireland Ltd.) Írországban illetve az Amerikai Egyesült Államokban székhellyel rendelkeznek.
6.2. Az adattovábbítás jogalapja az EU-US Data Privacy Framework (DPF), amelynek keretében az említett szolgáltatók tanúsítvánnyal rendelkeznek, illetve az Európai Bizottság által jóváhagyott Standard Contractual Clauses (SCC) alkalmazása.
6.3. Az Adatkezelő biztosítja, hogy a harmadik országba történő adattovábbítás a GDPR V. fejezete szerinti garanciák mellett történik.
Az érintett az alábbi jogait gyakorolhatja az ilona@callhelena.com e-mail címen vagy a +36 1 901 0745 telefonszámon.
8.1. Az érintett panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):
8.2. Az érintett jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per az érintett lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
9.1. Az Adatkezelő gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, megteszi az alábbi technikai és szervezési intézkedéseket:
10.1. Az Adatkezelő automatizált döntéshozatalt és profilalkotást nem végez a GDPR 22. cikke értelmében.
10.2. Az Ilona AI társalgó válaszai valós idejű AI nyelvi feldolgozáson alapulnak, amelyek nem minősülnek az érintett jogait érintő automatizált döntéshozatalnak.
11.1. A Szolgáltatás elsődlegesen idős személyek számára készült. A Szolgáltató tudatosan nem gyűjt 16 év alatti személyek adatait.
11.2. Amennyiben az Adatkezelő tudomására jut, hogy 16 év alatti személy adatait kezeli, azokat haladéktalanul törli.
12.1. Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen tájékoztató módosítására. A módosított tájékoztató a weboldalon történő közzététel napján lép hatályba.
12.2. Lényeges változás esetén az Adatkezelő az érintetteket emailben értesíti.